Платформа клиентских коммуникаций

WhatsApp, бот и команда — в одной системе

Nexo отвечает на типовые вопросы, создаёт заявки и передаёт сложные диалоги сотрудникам. Вся история клиента остаётся в одной карточке — без переключения между сервисами.

Обсудить подключение Посмотреть возможности

Единая история клиента
Передача диалога оператору
Контроль заявок и ответственных

Рабочее пространство Nexo Целевая версия интерфейса

ВходящиеДиалоги

Поиск по клиентам

Айгерим К.

Нужен тур в Дубай…

10:42

Данияр М.

Подскажите наличие

10:31

Алина С.

Хочу перенести запись

09:58

Айгерим К.WhatsApp · русский

Ответственный: Диана

Добрый день! Нужен семейный тур в Дубай на сентябрь.

Бот Подберу варианты. Уточните, пожалуйста, количество гостей и даты поездки.

Создана заявка #1042 · Туризм

2 взрослых и ребёнок. Хотим поговорить с менеджером.

Передано сотрудникуДиана получила диалог и всю историю

Написать сообщение… Отправить

Интерфейс развивается. Показан согласованный целевой сценарий: бот → заявка → сотрудник → карточка клиента.

01 / Ответить быстрее 02 / Не потерять обращение 03 / Сохранить контекст 04 / Контролировать команду

Как работает

Полный путь обращения,
а не просто чат-бот

Система сопровождает клиента от первого сообщения до заявки, работы сотрудника и повторной продажи.

01
W
Клиент пишет
Обращение поступает из WhatsApp в единое рабочее пространство.
02
↯
Бот понимает запрос
Определяет тему и язык, ищет ответ в базе знаний или задаёт уточнения.
03
＋
Создаётся заявка
Контакты и ответы клиента автоматически попадают в нужные поля.
04
→
Подключается человек
Сложный диалог передаётся сотруднику вместе со всей собранной информацией.
05
◎
История сохраняется
Диалоги, заявки, покупки и заметки формируют единую карточку клиента.

Возможности Nexo

Одна система для бота,
команды и клиента

Клиент работает в Nexo. Технические настройки каналов и интеграций остаются внутри платформы.

01В разработке

12 новых

Единый WhatsApp Inbox

Все диалоги команды, ответственный сотрудник, статусы, внутренние заметки и передача между агентами.

02Основа готова

360°диалогизаявкипокупки

Карточка клиента 360°

Контакты, история обращений, заявки, покупки, согласия, заметки, теги и ответственный менеджер.

03Следующий этап

RUENKZБаза знаний

Бот, знания и переводы

Ответы по документам и каталогам, определение языка, переводы и безопасная передача вопроса человеку.

04Основа готова

#1042В работеДиана М.

Заявки и ответственные

Настраиваемые типы и поля, статусы, исполнитель, переназначение и история изменений по каждой заявке.

05После Phase 0

2 480получателей

Безопасные рассылки

Сегменты, opt-in, шаблоны и статусы Meta, тестовая отправка, расписание, лимиты и аналитика доставки.

06План развития

Событие→Условие→Действие

Автоматизации и контроль

Распределение по нагрузке, SLA, напоминания, follow-up, уведомления руководителю и аналитика команды.

Контекст клиента

Сотрудник видит всю историю до первого ответа

Не нужно спрашивать клиента повторно или искать информацию в разных чатах. Nexo связывает сообщения, заявки и действия команды в единую ленту.

✓ предыдущие обращения и сообщения;
✓ покупки, бронирования и заявки;
✓ заметки и внутренние комментарии;
✓ согласия на коммуникацию;
✓ ответственный и история назначений.

АС

Алина СадыковаКарточка клиента

Активен

Обращения8

Заявки3

Покупки2

Сегодня, 11:24

Новое сообщение в WhatsApp

«Хочу перенести запись на пятницу»

Сегодня, 11:25

Заявка #1038 создана ботом

Тип: перенос записи · статус: новая

Сегодня, 11:26

Назначена Марина К.

Диалог передан сотруднику с контекстом

12 июня

Услуга оказана

Консультация · оценка клиента 5/5

Отраслевые решения

Один фундамент.
Разные сценарии бизнеса.

Поля, заявки, база знаний и сценарии бота настраиваются под процессы конкретной компании.

Туризм и консьерж-сервис

Подбор туров, ответы 24/7, несколько языков, сбор дат и бюджета, бронирования и передача менеджеру.

Переводы
Заявки на тур
Сопровождение

Медицина и фармацевтика

Информация об услугах и товарах, запись на консультацию, напоминания и передача критичных вопросов специалисту.

Запись
Каталог
Безопасная эскалация

Продажи и услуги

Квалификация обращения, подбор предложения, создание лида или заявки, follow-up и контроль ответственного.

Квалификация
Воронка
Повторные продажи

Рестораны и гостиницы

Меню и услуги, бронирование, ответы гостям на их языке, специальные запросы и подключение администратора.

Бронирование
FAQ
Отзывы

Развитие продукта

Показываем реальный статус,
а не обещаем всё сразу

Nexo развивается поэтапно: сначала надёжное ядро и реальный WhatsApp, затем рабочее место оператора, рассылки и автоматизации.

01Готовое ядро

Данные и бизнес-процессы

аккаунт и переключение компаний;
пользователи и роли;
клиенты и карточка 360°;
заявки, поля и ответственные;
изоляция данных компаний.

02Текущий этап

Реальный канал WhatsApp

подключение номера через WOZTELL;
входящие webhooks;
исходящие сообщения;
статусы доставки и журнал ошибок;
проверка Phase 0 на тестовом канале.

03Следующие модули

Команда и автоматизация

Inbox и ручная работа оператора;
round-robin по присутствию и нагрузке;
рассылки и шаблоны Meta;
AI и внешняя база знаний;
workflow, SLA и аналитика.

Обсудить проект

Разберём ваш путь клиента и соберём первый сценарий

Покажите, как сейчас приходят обращения и что делает команда. Мы предложим понятный план: канал, бот, заявки, передача сотруднику и следующие этапы.

Написать в WhatsApp+7 706 698 7455

↗